Kihívás

A SaaS ERP szolgáltató számára jelentős support időt jelentett, hogy a felhasználók nem nézték meg a felhasználói kézikönyvet, ha a szoftverhasználatban elakadásuk volt, egyből hívták a támogató munkatársakat.

Megoldás

Tartalom injektálás funkció segítségével elérhetővé tettük az ERP rendszer felületén a  rendszerhasználati oktatásokat. Gyorsabbá és egyszerűbbé vált az oktatási anyagok elérése, ez lett a felhasználók számára legegyszerűbben elérhető support csatorna, így mérhetően csökkent az élőerős támogatás terheltsége.

Eredmény

A tartalom injektálás funkció bevezetése hatékonyan csökkentette a támogatási időt a SaaS ERP szolgáltatónál. A felhasználók most már könnyen elérhetik a rendszerhasználati oktatásokat közvetlenül az ERP rendszer felületén keresztül, ami minimálisra csökkentette az élő támogatás iránti igényt.